Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundengagemang
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundengagemang som brinner för att skapa starka och långvariga relationer med våra kunder. I denna roll kommer du att leda strategier och initiativ som syftar till att förbättra kundupplevelsen, öka kundnöjdheten och främja lojalitet. Du kommer att arbeta nära marknadsföring, försäljning, kundtjänst och produktutveckling för att säkerställa att kundens röst hörs i hela organisationen.
Som Chef för kundengagemang kommer du att utveckla och implementera program för kundlojalitet, analysera kunddata för att identifiera trender och förbättringsområden, samt leda ett team som fokuserar på att skapa positiva kundupplevelser. Du kommer också att ansvara för att mäta och rapportera nyckeltal relaterade till kundengagemang, såsom Net Promoter Score (NPS), kundretention och livstidsvärde.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark förståelse för kundbeteende, erfarenhet av att arbeta med CRM-system och en förmåga att kommunicera effektivt med både interna och externa intressenter. Du bör också vara strategisk, datadriven och ha en passion för att förbättra kundresan.
Denna position är idealisk för en person som vill ha en direkt påverkan på företagets tillväxt genom att sätta kunden i centrum för allt vi gör. Om du är en ledare med ett kundfokuserat tankesätt och en vilja att driva förändring, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundengagemang
- Leda initiativ för att förbättra kundupplevelsen
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundfokus
- Utveckla och övervaka lojalitetsprogram
- Mäta och rapportera nyckeltal som NPS och kundretention
- Utbilda och coacha teamet i kundcentrerade metoder
- Identifiera och implementera nya teknologier för kundinteraktion
- Hantera kundfeedback och föreslå förbättringar
- Bygga långsiktiga relationer med nyckelkunder
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom marknadsföring, företagsekonomi eller liknande
- Minst 5 års erfarenhet inom kundengagemang eller kundupplevelse
- Erfarenhet av att leda team
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kunddata
- God kommunikations- och presentationsförmåga
- Erfarenhet av CRM-system och kundanalysverktyg
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt
- Strategiskt tänkande och problemlösningsförmåga
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Passion för kundnöjdhet och lojalitet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare förbättrat kundengagemang i en organisation?
- Vilka metoder använder du för att mäta kundnöjdhet?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Beskriv ett lojalitetsprogram du har utvecklat eller förbättrat.
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka CRM-verktyg har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du initiativ när resurserna är begränsade?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundengagemang?
- Kan du ge exempel på hur du har använt data för att fatta beslut?
- Hur motiverar du ditt team att fokusera på kundens behov?
